LATAR BELAKANG

KLB Berlangsung dan Komunikasi Berlangsung

Sebelum KLB dikenali dan investigasi dimulai, sejumlah kecil orang mungkin ter-expose risiko kesehatan tanpa mengalami penyakit. Seiring meningkatnya jumlah orang yang ter-expose risiko atau menjadi sakit, penyedia layanan kesehatan dan pihak lain mungkin menyadari jumlah penyakit yang lebih tinggi dari yang diperkirakan dan mulai melaporkan kejadian yang luar biasa tinggi kepada otoritas kesehatan lokal dan negara bagian. Situasi ini sering kali mendorong investigasi KLB, dan seiring dengan berlangsungnya KLB, komunikasi tentang KLB juga harus berlangsung (1,2).

Dalam lingkungan berita dan media digital 24 jam saat ini, orang terus-menerus menerima informasi dari berbagai sumber, mulai dari media cetak hingga televisi hingga peringatan dan media sosial di perangkat seluler. Segera setelah media berita atau komunitas mengetahui investigasi KLB terkait kesehatan-masyarakat, mereka ingin tahu apa yang terjadi dan siapa yang terpengaruh. Ketika penyebabnya jarang terjadi tetapi dapat menyebabkan kerugian besar, media berita sering memperlakukan peristiwa tersebut sebagai berita terkini dan memulai liputan berkelanjutan. Dari awal kejadian hingga penyelesaian dan tindak lanjut, otoritas kesehatan-masyarakat diharapkan memberikan informasi dan jawaban yang tepat waktu dan akurat tentang dampak KLB kepada media berita.

Karena cara penerimaan berita berkembang, cara otoritas kesehatan-masyarakat berkomunikasi dengan media dan publik perlu beradaptasi dengan cara yang sama. Pada tahun 2016, Pew Research Center melaporkan bahwa sekitar 4 dari 10 penduduk AS menerima berita dari sumber daring, dan 6 dari 10 menerima berita melalui saluran media sosial (3). Saat ini, strategi komunikasi selama respons KLB harus mencakup campuran penjangkauan media, penjangkauan mitra dan pemangku kepentingan, dan keterlibatan media sosial (2).

Persepsi dan Komunikasi Risiko

Mengetahui bagaimana masyarakat atau anggota kelompok yang terkena dampak memandang risiko mempengaruhi apa yang Anda, sebagai investigator lapangan, mungkin komunikasikan dan bagaimana Anda membingkai pesan-pesan kunci. Sering kali, orang yang paling terkena dampak KLB penyakit atau ancaman kesehatan memandang risiko secara berbeda dari para ahli yang mengurangi atau mencegah risiko. Selain itu, orang-orang memersepsikan risiko mereka sendiri secara berbeda, tergantung pada seberapa besar kemungkinan mereka berpikir bahwa bahaya yang sebenarnya akan memberikan dampak kepada mereka secara pribadi dan keyakinan mereka tentang seberapa parah bahaya tersebut. Persepsi tentang risiko kesehatan juga terkait dengan tingkat di mana orang merasa khawatir atau marah, yaitu ketika kejadian tersebut menyebabkan tingkat kekhawatiran atau kecemasan yang tinggi, risiko tersebut dianggap berada pada tingkat yang sama tingginya (4). Orang biasanya lebih menerima risiko atau merasa tidak terlalu marah ketika risiko tersebut bersifat sukarela, di bawah kendali mereka, memiliki manfaat yang jelas, terjadi secara alami, dihasilkan dari sumber yang terpercaya, atau familiar (Tabel 12.1). Sebaliknya, orang kurang menerima risiko atau memiliki kekhawatiran atau kecemasan yang lebih besar ketika risiko dipaksakan atau diciptakan oleh orang lain, dikendalikan oleh orang lain, tidak memiliki manfaat yang jelas, dibuat oleh manusia, berasal dari sumber yang tidak dapat dipercaya, atau tampak eksotis. Misalnya, banyak orang lebih khawatir tentang terbang dengan pesawat daripada mengendarai mobil, meskipun faktanya lebih banyak kecelakaan mobil daripada kecelakaan pesawat terjadi setiap tahun di Amerika Serikat. Terbang di dalam pesawat adalah kejadian yang dikendalikan oleh orang lain dan sejalan dengan risiko yang dianggap kurang dapat diterima. Hal yang sama berlaku untuk KLB dan krisis kesehatan-masyarakat. Sebelum berkomunikasi selama KLB, pikirkan bagaimana persepsi risiko dapat mempengaruhi populasi yang terkena dampak dan, oleh karena itu, bagaimana Anda berkomunikasi tentang risiko tersebut. Juga, perlu diingat bahwa orang akan melihat rekomendasi dan saran kesehatan-masyarakat melalui lensa risiko-manfaat, dengan faktor yang sama yang mempengaruhi apakah mereka mengadopsi rekomendasi kesehatan-masyarakat.

KEPERCAYAAN DAN KREDIBILITAS

Kepercayaan dan kredibilitas dapat sangat mempengaruhi kemampuan Anda untuk membujuk orang yang terkena dampak untuk mengikuti rekomendasi otoritas kesehatan-masyarakat selama KLB atau respons kesehatan-masyarakat. Kemampuan untuk menahan dan menghentikan KLB mungkin bergantung pada hubungan dan koordinasi yang terjalin dengan mitra utama dan pemangku kepentingan.

Literatur komunikasi risiko mengidentifikasi empat faktor yang menentukan apakah audiens, termasuk jurnalis, akan menganggap pembawa pesan sebagai orang yang terpercaya dan kredibel, termasuk:

• Empati dan kepedulian,
• Kejujuran dan keterbukaan,
• Dedikasi dan komitmen, dan
• Kompetensi dan keahlian (6,7).

Organisasi dan juru bicara yang mengeluarkan pesan dan informasi yang menyampaikan ke-empat faktor ini lebih cenderung mempertahankan dan bahkan membangun kepercayaan selama krisis. Contoh pesan yang digunakan dalam respons KLB atau investigasi kesehatan-masyarakat disediakan di Kotak 12.1. Kutipan ini mencakup empat faktor yang menumbuhkan kepercayaan dan kredibilitas.

Memulai Respons KLB

Tahap awal investigasi KLB bisa menjadi tantangan tugas, jam kerja yang panjang, dan kekhawatiran yang tampaknya luar biasa. Akankah situasinya berkembang menjadi krisis kesehatan-masyarakat yang lebih luas? Apakah KLB ini akan berlangsung dalam jangka pendek atau panjang? Kelompok populasi mana yang paling berisiko? Untuk berkomunikasi secara efektif di masa ketidakpastian ini, banyak komponen harus ada.

Menentukan Peran dan Tanggung Jawab

Di awal investigasi kesehatan-masyarakat, peran dan tanggung jawab orang dan organisasi yang terlibat harus didefinisikan dengan jelas; sangat penting untuk menentukan siapa yang memiliki tanggung jawab dan wewenang utama untuk mengkomunikasikan setiap aspek investigasi kepada penyedia layanan kesehatan, media, dan masyarakat umum. Domain keahlian setiap entitas harus ditetapkan, termasuk siapa yang akan berbicara dengan publik dan media berita tentang setiap topik. Jika respons KLB bersifat domestik, peran dan tanggung jawab di antara entitas yang terlibat (misalnya, federal, negara bagian, atau lokal) harus diklarifikasi. Jika tanggapannya bersifat internasional, kementerian kesehatan negara tersebut akan menentukan rencana dan tanggung jawab komunikasi dan bertindak sebagai pemimpin komunikasi di negara tersebut. Investigator lapangan dan, jika bagian dari tim investigasi, spesialis komunikasi kesehatan harus mendorong kolaborasi dan koordinasi yang efektif di antara semua lembaga dan organisasi yang terlibat.

Kesadaran Situasional

Pada awal investigasi, Anda perlu menilai situasinya (11). Langkah-langkah berikut akan membantu Anda melakukan tugas ini dengan cepat:

• Identifikasi populasi yang terkena dampak atau berpotensi terkena dampak (yaitu, khalayak sasaran). Tanyakan pada diri sendiri, “Siapa yang paling berisiko oleh KLB atau ancaman kesehatan-masyarakat?” “Populasi mana yang paling rentan atau berisiko tinggi dan perlu dijangkau terlebih dahulu?”
• Identifikasi faktor perilaku yang mungkin menempatkan orang pada risiko. Tanyakan pada diri sendiri, "Apakah faktor perilaku menempatkan orang pada risiko?" Jika demikian, "Apa itu?" Dapatkah Anda merekomendasikan tindakan yang dapat dilakukan oleh orang dan penyedia layanan kesehatan untuk menghadapi faktor perilaku ini dan dengan demikian mengurangi risikonya (misalnya, mendapatkan vaksinasi atau sering mencuci tangan)? Jika risikonya tidak diketahui, dapatkah Anda memberikan informasi kepada publik dan media tentang apa yang sedang dilakukan dalam investigasi untuk mengidentifikasi apa yang menempatkan orang dalam risiko?
• Identifikasi mitra yang mungkin dapat menjangkau orang atau populasi yang terkena dampak. Dalam situasi yang ideal, hubungan yang kuat akan terjalin. Namun, jika hubungan seperti itu belum ada, segera identifikasi hubungan apa yang penting untuk menahan dan menghentikan KLB. Tanyakan pada diri sendiri, “Apakah penyedia layanan kesehatan tersedia yang dapat menjangkau orang atau populasi yang terkena dampak dengan cepat?” “Siapakah tokoh masyarakat yang dapat membantu menjangkau orang atau populasi yang terkena dampak?” “Apakah publik akan mencari mitra atau orang tertentu untuk mendapatkan nasihat atau arahan (misalnya, pemimpin agama atau pemimpin kearifan lokal)?” Putuskan siapa yang harus berbicara dengan orang-orang berpengaruh itu dan kapan waktunya untuk melakukannya.
• Identifikasi persepsi di masyarakat yang mungkin mempengaruhi komunikasi. Dengarkan anggota komunitas. Bekerja untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana otoritas setempat, orang-orang yang terkena dampak, dan pemimpin masyarakat memandang situasi tersebut (7). Dengarkan kekhawatiran, kritik, dan ketakutan. Jika memungkinkan, diskusikan sebelum mengeluarkan arahan. Dapatkan pemahaman tentang apa yang mungkin diketahui dan diyakini oleh anggota masyarakat tentang penyakit dan penyebab potensial. Juga bekerja untuk memahami bahasa, budaya, dan faktor sosial ekonomi di masyarakat yang harus diperhatikan. Gunakan informasi ini untuk menyempurnakan upaya komunikasi Anda.
• Menyesuaikan rekomendasi atau panduan terkait kesehatan dan memastikan bahwa itu ditulis dalam bahasa sederhana agar lebih mudah diadopsi atau dipatuhi oleh populasi yang terkena dampak dan kesehatan-masyarakat atau entitas layanan kesehatan.
• Bangun hubungan yang kuat dengan orang-orang penting di komunitas yang dapat membantu Anda menahan atau menghentikan KLB dan dapat memberikan wawasan berkelanjutan.
• Pastikan bahwa pesan ke media dan publik beresonansi. Tim komunikasi akan ingin mengidentifikasi sumber informasi yang dapat dipercaya yang dapat memberikan penilaian berkelanjutan tentang persepsi saat ini di masyarakat (misalnya, pemantauan media sosial) (12). Ketika Anda memiliki umpan balik ini, bekerja untuk mengintegrasikan temuan ke dalam pengambilan keputusan yang sedang berlangsung.

Memantapkan Strategi Komunikasi

Selama respons KLB, Anda mungkin bekerja dengan tim pakar komunikasi, mungkin termasuk spesialis urusan publik (media), pakar komunikasi risiko, pakar media digital atau sosial, dan staf komunikasi kesehatan lainnya. Tim komunikasi akan memperkuat strategi komunikasi dan mengembangkan sumber daya komunikasi yang ditujukan untuk menjangkau populasi (target) yang terkena dampak dan mitra yang mungkin mempengaruhi mereka (misalnya, penyedia layanan kesehatan atau tokoh masyarakat). Pesan terkait kesehatan ini harus fokus pada perilaku yang dapat menahan atau menghentikan KLB. Kotak 12.2 mencantumkan sumber daya komunikasi yang sering digunakan selama respons KLB. Bergantung pada lokasi KLB dan populasi apa yang terpengaruh, tim komunikasi mungkin menyesuaikan sumber daya tambahan untuk kebutuhan investigasi (misalnya, poster untuk pembaca dengan tingkat literasi rendah atau peringatan pesan teks). Strategi komunikasi kemungkinan besar akan berkembang dan beradaptasi seiring dengan perkembangan situasi dan lebih banyak yang dipelajari tentang persepsi audiens yang Anda targetkan dan ruang lingkup KLB (1)

PESAN EFEKTIF SELAMA RESPONS KLB

Pesan harus dapat dipahami dan dapat diterima oleh populasi yang terkena dampak sebelum orang-orang tersebut mengikuti rekomendasi pencegahan. Kotak 12.3 menguraikan komponen pengembangan pesan utama ini dalam tujuh langkah.

1. Mulailah dengan empati. Apakah Anda berbicara dengan orang yang terkena dampak, kelompok masyarakat, atau media, mulailah dengan mengungkapkan empati. Akui kekhawatiran dan ungkapkan pemahaman tentang bagaimana perasaan mereka yang terkena penyakit atau cedera. Kenali secara lisan dan tertulis bahwa orang-orang cemas atau khawatir dan bahwa Anda juga memiliki kekhawatiran. Tunjukkan bahwa Anda peduli dan berusaha memahami perspektif mereka.
2. Mengidentifikasi dan menjelaskan ancaman kesehatan-masyarakat. Perinci apa yang Anda ketahui tentang situasi tersebut (misalnya, apa yang menyebabkan kerugian, siapa yang berisiko, dan apa yang menyebabkan seseorang berisiko). Berikan saran yang mencakup langkah-langkah tindakan untuk mencegah bahaya atau mendapatkan bantuan. Orang yang terpengaruh oleh situasi tersebut mungkin merasa takut, hilang kepercayaan, dan kurang kontrol. Akui ketidakpastian dan jangan terlalu meyakinkan atau terlalu menjanjikan.
3. Jelaskan apa yang saat ini diketahui dan tidak diketahui. Berikan detail dan jadwal spesifik. Akui ketika informasi belum diketahui. Jelaskan apa yang Anda lakukan untuk mempelajari lebih lanjut, dan berikan kerangka waktu untuk memeriksa kembali atau kapan hasil yang dikonfirmasi diharapkan. Selama tahap awal KLB atau investigasi, Anda mungkin memiliki informasi terbatas untuk diberikan, yang dapat diketahui dengan mengatakan, misalnya, “Kami belum memiliki informasi yang cukup untuk dibagikan kepada Anda, tetapi kami sedang berupaya untuk menemukan jawaban yang Anda berikan. membutuhkan." Jelaskan apa yang sedang dilakukan untuk meminimalkan risiko dan bahaya bagi penduduk yang terkena dampak atau berpotensi terkena dampak.
4. Jelaskan tindakan kesehatan-masyarakat apa yang sedang diambil dan mengapa. Bersiaplah untuk menjelaskan lembaga mana yang terlibat dalam respons, peran mereka, dan tanggung jawab mereka. Identifikasi juga langkah-langkah investigasi, tindakan yang diambil, atau tindakan yang tidak dilakukan dan mengapa tidak. Katakan, misalnya, “Kami tidak mengevakuasi daerah tersebut karena orang dapat berlindung dengan aman di tempat.” Saat mendiskusikan tindakan kesehatan-masyarakat, bagikan dilema dalam pengambilan keputusan dan ramalkan kemungkinan yang dapat terjadi selama KLB.
   1. Berbagi dilema. Nyatakan bahwa, dalam kasus tertentu, keputusan kesehatan-masyarakat dapat memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan, melibatkan pengorbanan, atau memerlukan mengatasi hambatan untuk menerapkan rekomendasi secara efektif. Bersikaplah terbuka tentang membuat keputusan dengan informasi yang tidak lengkap atau tidak sempurna.
   2. Kemungkinan yang bisa terjadi. Biarkan publik dan media mengetahui asumsi, faktor, dan pertimbangan yang telah diambil dalam pengambilan keputusan sejauh ini, termasuk kemungkinan perubahan dalam rekomendasi dan tindakan, terutama karena lebih banyak yang dipelajari. Beri tahu audiens bahwa tindakan dan rekomendasi kesehatan-masyarakat mungkin berubah selama beberapa hari dan minggu mendatang.
5. Tekankan komitmen terhadap situasi. Sampaikan rasa urgensi untuk mengendalikan situasi. Beri tahu audiens di mana mereka dapat mengakses lebih banyak informasi (misalnya, situs Internet atau pusat panggilan) dan kapan lebih banyak informasi akan diberikan; misalnya, "Pemberitahuan situasi terkini berikutnya adalah besok siang."

Ingatlah untuk mengikuti praktik terbaik komunikasi risiko seperti yang diuraikan sebelumnya (misalnya, mengenali populasi yang terkena dampak, khawatir, prihatin, dan mencari bimbingan). Kotak 12.4 memberikan contoh bagaimana menyampaikan pesan komunikasi risiko saat berbicara dengan audiens tentang KLB.

BEKERJA DENGAN MEDIA BERITA

Menyiapkan Wawancara Media atau Penampilan Publik

Menjadi juru bicara merupakan tantangan, terutama selama investigasi atau tanggapan yang melibatkan banyak perhatian media. Jika Anda diminta menjadi juru bicara, luangkan waktu untuk bersiap dan berlatih. Wawancara media adalah cara utama di mana wartawan memperoleh informasi mereka dari ahli materi pelajaran dan sumber lain. Mempelajari cara menavigasi wawancara sangat penting.

Anda sering dapat menentukan tujuan komunikasi secara keseluruhan dengan menjawab dua pertanyaan berikut:

1. “Apa yang kita inginkan sebagai tajuk berita?” Buat dua daftar pendek, satu yang menyertakan tajuk utama yang diinginkan dan satu yang menyertakan tajuk utama yang harus dihindari dalam pengiriman pesan. Pikirkan tentang pesan pendukung yang akan membantu mendorong judul yang diinginkan.
2. “Informasi apa yang paling penting untuk diketahui segera oleh penduduk yang terkena dampak?” Identifikasi langkah-langkah tindakan yang Anda inginkan untuk diambil oleh populasi yang terkena dampak dan jalin pesan itu selama wawancara atau penampilan publik.

Untuk sebagian besar laporan berita, Anda hanya akan memiliki satu kutipan langsung. Oleh karena itu, buatlah kutipan yang akan diperhitungkan. Tuliskan poin pesan utama Anda, yang sering disebut dengan Single Overriding Health Communication Objective atau SOHCO (diucapkan sock-O). Anda ingin audiens Anda mengingat satu poin kunci ini karena ini adalah pesan terpenting tentang topik tersebut. Pakar komunikasi dapat membantu Anda menyempurnakan SOHCO dan memastikannya beresonansi. Ucapkan SOHCO di awal wawancara. Di akhir wawancara, reporter kemungkinan besar akan menanyakan apakah Anda memiliki hal lain yang belum Anda liput. Gunakan kesempatan ini untuk mengulang SOHCO; katakan, misalnya, “Terima kasih atas minat Anda pada topik ini. Hal terpenting yang harus diingat audiens Anda adalah [ulangi SOHCO].”

Jangan pernah memberikan wawancara saat pertama kali dihubungi oleh media. Ketika seorang reporter menelepon Anda secara langsung, mintalah lima informasi darinya: nama, informasi kontak, daftar topik yang direncanakan untuk diskusi, bagaimana wawancara akan dilakukan, dan tenggat waktu. Beri tahu reporter bahwa Anda akan menelepon kembali dalam jangka waktu tertentu. Bahkan jika reporter mengatakan bahwa informasi tersebut sangat dibutuhkan, katakan padanya bahwa Anda akan segera menelepon kembali (misalnya, dalam 5– 10 menit). Penundaan 5 atau 10 menit akan memberi Anda waktu untuk mengumpulkan pemikiran, menemukan informasi yang berguna atau dibutuhkan, dan mengidentifikasi pesan utama. Meninjau pertanyaan umum yang diajukan selama wawancara media akan membantu Anda mempersiapkan tanggapan Anda (14,15).

Anda memerlukan izin dari otoritas kesehatan di wilayah administrasi tempat KLB terjadi sebelum Anda berbicara langsung dengan media apa pun. Kecuali Anda memiliki izin itu, Anda harus mengarahkan siapa pun yang meminta wawancara kepada otoritas kesehatan yang bertanggung jawab. Selain itu, pastikan Anda mengetahui kebijakan organisasi Anda terkait komunikasi dengan media (misalnya, cara membingkai pernyataan yang terkait dengan kebijakan organisasi atau rekomendasi resmi) dan tetap berada dalam lingkup tanggung jawab Anda saat berbicara dengan wartawan. Konsultasikan dengan ahli komunikasi yang ditugaskan untuk investigasi KLb tentang kebijakan dan izin sebelumnya yang diperlukan. Ketahui batasan Anda. Jika pertanyaan muncul selama wawancara yang berada di bawah lingkup atau tanggung jawab lembaga atau otoritas lain, rujuk reporter ke entitas tersebut atau juru bicara mereka. Melibatkan anggota tim komunikasi selama wawancara dapat membantu memperoleh informasi tindak lanjut untuk media.

Menghindari Perangkap Komunikasi

Situasi dan pertanyaan yang menantang sering muncul selama interaksi dengan media berita atau publik tentang respons KLB atau investigasi kesehatan-masyarakat. Tabel 12.2 memberikan Yang Harus Dilakukan dan yang Tidak Boleh Dilakukan untuk menjadi juru bicara media dan menghindari kemungkinan jebakan komunikasi.

Beberapa teknik dapat membantu Anda menangani pertanyaan sulit. Dua yang paling mungkin akan sangat membantu adalah menjembatani dan mengaitkan dan menandai.

• Dalam situasi ini, Anda harus mengakui pertanyaan reporter dan kemudian menggunakan frasa penghubung untuk beralih ke informasi penting yang perlu Anda sampaikan. Sebagai contoh,
  • Arahkan kembali reporter: “Menurut saya, yang Anda tanyakan adalah...”
  • Akui kekhawatiran, dan promosikan apa yang dilakukan petugas kesehatan-masyarakat: “Kami telah mendengar kekhawatiran ini, dan kami mengambil langkah-langkah berikut untuk mengatasinya.”
  • Mengkontradiksi dan mengarahkan kembali: “Tidak persis; izinkan saya mengklarifikasi...”
  • Waktu: “Secara historis, itulah masalahnya, tetapi ini adalah cara kami mengatasi masalah hari ini karena sekarang kami tahu bahwa...”
  • Ketika Anda tidak memiliki jawaban: “Karena ini adalah investigasi yang sedang berlangsung, saya tidak memiliki semua jawaban, tetapi yang dapat saya katakan adalah...”
• Mengaitkan dan menandai. Teknik-teknik ini dapat membantu membawa pulang informasi kesehatan-masyarakat (atau SOHCO) utama dalam format kutipan. Saat Anda mengaitkan , Anda memberikan pesan dalam potongan kecil yang membantu audiens menyimpan lebih banyak informasi. Contohnya adalah menyediakan pesan dalam bentuk langkah-langkah; Misalnya,
  • “Kami ingin orang-orang mengingat tiga hal. Satu, [rekomendasi kesehatan-masyarakat 1]. Dua, [rekomendasi kesehatan-masyarakat 2]. Dan tiga, [rekomendasi kesehatan-masyarakat 3].”

Saat Anda menandai pesan, Anda secara verbal memberi isyarat kepada reporter dan audiens tentang informasi kesehatan-masyarakat utama yang perlu mereka ingat; Misalnya,

• “Saya telah membicarakan banyak hal hari ini, tetapi ini adalah hal terpenting yang perlu diingat orang...”
• “Kekhawatiran keseluruhan adalah...”
• “Yang paling penting untuk diingat adalah...”

Kiat tambahan disertakan di sini untuk mengelola wawancara media; tips ini dapat bervariasi berdasarkan jenis media dan format wawancara (Tabel 12.3).

Setelah Wawancara

Sedapat mungkin, cobalah untuk menilai efektivitas interaksi media. Tinjau berita dan liputan media untuk mempelajari bagaimana reporter menggunakan informasi yang Anda berikan. Nilai apakah pesan-pesan utama (SOHCO) digunakan dan bagaimana—dan apakah tajuk utama mendekati yang Anda coba sampaikan. Setiap wawancara adalah kesempatan untuk belajar dan berkembang.

Jika seorang reporter mempublikasikan informasi yang tidak akurat, atau informasi yang Anda berikan kepada reporter berubah, bekerjalah dengan spesialis komunikasi atau media untuk menghubungi reporter kembali dan menyampaikan kepada mereka pembaruan  informasi dengan informasi baru atau informasi yang telah dikoreksi. Dalam situasi yang ideal, cerita akan diterbitkan, dan Anda akan puas dengan judul dan pesan yang disampaikan.

KESIMPULAN

Seiring berkembangnya teknologi dan media, masyarakat akan terus beradaptasi dan mendapatkan informasi dengan cara baru. Petugas kesehatan-masyarakat yang berkomunikasi tentang risiko harus berkembang juga sehingga mereka dapat menjangkau khalayak sasaran dengan informasi penting dan tepat waktu terkait kesehatan dengan menggunakan mekanisme komunikasi yang disukai khalayak. Strategi komunikasi yang diuraikan dalam bab ini telah terbukti efektif selama respons KLB dan kejadian komunikasi risiko dan dapat disesuaikan dengan peristiwa kesehatan-masyarakat apa pun. Selama KLB, petugas kesehatan-masyarakat harus dengan cepat menentukan tujuan komunikasi, orang dan populasi yang paling membutuhkan informasi dan arahan, cara untuk terlibat dengan media berita dan publik, dan cara untuk mengukur efek pesan dan materi. Pengetahuan tentang bagaimana media berita dan jurnalis beroperasi, serta kemampuan untuk menggunakan prinsip-prinsip komunikasi risiko dan praktik terbaik, meningkatkan kemungkinan keberhasilan selama acara kesehatan-masyarakat.

UCAPAN TERIMA KASIH

Katherine Lyon-Daniel dan Sue Swenson, Centers for Disease Control and Prevention, yang memberikan bantuan dan kajian teknis bab ini.

REFERENSI

1. Reynolds B, Seeger, M. Crisis and emergency risk communications manual. 2014 edition. https://emergency.cdc.gov/cerc/manual/index.asp
2. World Health Organization. Communicating risk in public health emergencies: a WHO guideline for emergency risk communication (ERC) policy and practice. http://www.who.int/risk-communication/guidance/download/en/external icon
3. Mitchell A, Gottfried J, Barthel M, Shearer E. The modern news consumer: news attitudes and practices in the digital era. Washington, DC: The Pew Research Center; 2016. http://www.journalism.org/2016/07/07/the-modern-news-consumer/external icon
4. Sandman P. Hazard versus outrage in the public perception of risk. In: Covello VT, McCallum DB, Pavlova MT, eds. Effective risk communications. Vol. 4, Contemporary issues in risk analysis. New York: Plenum Press; 1989:45–9.
5. Covello V. Communicating radiation risks: crisis communications for emergency responders. https://go.usa.gov/xnM8X
6. Agency for Toxic Substances and Disease Registry. A primer on health risk communication principles and practices. http://www.atsdr.cdc.gov/risk/riskprimer/index.html
7. Reynolds B, Quinn Crouse S. Effective communication during an influenza pandemic: the value of using a crisis and emergency risk communication framework. Health Promot Pract. 2008;9(4 Suppl):13S–17S.
8. Centers for Disease Control and Prevention. Safe healthcare blog. What to tell patients when things go wrong (Part 2 of 2). https://blogs.cdc.gov/safehealthcare/what-to-tell-patients-when-things-go-wrong-part-2-of-2/
9. The Legal Examiner. New York City, New York. 5,000 Mayo Clinic and St. Luke’s patients at risk for hepatitis C from hospital employee. http://newyorkcity.legalexaminer.com/miscellaneous/5000-mayo-clinic-and-st-lukes-patients-at-risk-for-hepatitis-c-from-hospital-employee/external icon
10. Centers for Disease Control and Prevention. Press briefing transcripts: CDC briefing on public health investigation of human cases of swine influenza. https://www.cdc.gov/media/transcripts/2009/t090424.htm
11. World Health Organization. Outbreak communication planning guide. 2008 ed. http://www.who.int/ihr/elibrary/WHOOutbreakCommsPlanngGuide.pdfpdf iconexternal icon
12. Vijaykumar S, Nowak G, Himelboim I, Jin Y. Virtual Zika transmission after the first U.S. case: who said what and how it spread on Twitter. Am J Infect Control. 2018;pii:S0196–6553(17)31211– 7.
13. Centers for Disease Control and Prevention. Injection safety: patient notification toolkit. https://www.cdc.gov/injectionsafety/pntoolkit/section3.html
14. Centers for Disease Control and Prevention. Emergency preparedness and response: manual and tools. http://emergency.cdc.gov/cerc/resources/index.asp
15. Covello V. Risk and crisis communication: 77 questions commonly asked by journalists during a crisis. New York: Center for Risk Communication; 2002. http://www.nwcphp.org/docs/pdf/journalist.pdfpdf iconexternal icon